Con el surgimiento de las redes sociales y de la publicidad online, el puesto de Responsable de Comunidad o Community Manager se ha vuelto indispensable para continuar en el mercado y hacer frente a la competencia.
Te comentamos cuáles son las funciones básicas de las que se hace cargo el Responsable de Comunidad para que puedas solicitar este servicio y mejorar el conocimiento que se tiene de tu empresa.
Actividades sociales y comunicación online
El Responsable de Comunidad debe hacerse cargo de las herramientas publicitarias y las comunidades online que otorgan servicios al público. Su labor es revisar que funcionen correctamente, debe actualizar la información y monitorear cualquier noticia en la que se nombre nuestra empresa o nuestros productos para poder hacer correcciones, defensas y cualquier otro tipo de respuesta.
Asimismo, este profesional debe hacerse cargo de la voz de la empresa, por lo que se encargará de la comunicación a través de las redes sociales, los medios de comunicación, y las conversaciones con los clientes que impliquen dar información, explicar posturas y garantizar la satisfacción de los clientes estando siempre atentos a sus dudas y reclamos.
Análisis de la empresa y formas de mejorar el rendimiento
Asimismo, el Responsable de comunidad debe recopilar información acerca de la empresa, comparar el rendimiento y las ganancias con las empresas competidoras, realizar reflexiones sobre las mejores oportunidades de crecimiento y los riesgos implicados.
Este profesional deberá buscar las formas de ampliar el público consumidor a través de publicidades atrayentes, ofertas suculentas y concursos bien pensados. Un empleado que cumpla con estas funciones permite un crecimiento exponencial y significativo tanto de las ventas como del renombre de la empresa.
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